Сбой сервисов Яндекса: тысячи жалоб пользователей

Сервисы «Яндекса» постепенно возвращаются к работе после атаки БПЛА на дата-центр во Владимирской области. Тем не менее пользователи продолжают массово жаловаться на работу ряда ресурсов. В компании сообщили, что уже функционируют Алиса, Поиск, Яндекс.Карты, Такси, Почта и другие сервисы, однако некоторые их функции по-прежнему недоступны.

Почти четыре тысячи обращений оставили пользователи на сервисе сбой.рф из-за проблем с Яндекс.Пэй. Больше всего сообщений — из Москвы (42%). На Detector 404 за сутки поступило около 25 тысяч жалоб. Многие хранили все сбережения на счетах компании, поэтому из-за сбоя люди не могут купить даже продукты.

«Проблема реальная! Сегодня нужно оплатить кредит. Яндекс Пэй не работает, в магазин сходить — такая же беда», — пожаловался один из пользователей.

«Это ужас, как жить? Все деньги на счете в сейфе. Яндекс.Пей не работает, платежи по кредитам и ипотеке кто будет оплачивать? А продукты на что покупать?» — спрашивает пользователь.

Сбои затронули не только вывод средств, но и вызов такси, а также оплату заказов. Некоторые пытались оформить поездку через приложение или по телефону, но безуспешно. Приходилось обращаться к другим операторам такси, где цены значительно выше.

«Инженеры в первую очередь восстанавливают сервисы, которыми пользуется больше всего людей, и продолжают работу, чтобы все сервисы как можно скорее стали доступны в полном объеме во всех регионах», — уточнили в «Яндексе».

По данным сбой.рф, за сутки на Яндекс.Go пожаловались почти 3,5 тысячи человек, в основном из Москвы (39%).

«Такси не работает, ожидал более 30 минут, а потом показывает, что доступны только 2 класса машин и цена в 8 раз больше обычной. Восстановите заказ через телефон», — сообщил пользователь.

«Сделала доставку через Яндекс. Уже 40 минут не ищет курьера. Что делать? Деньги сняли со счета, заказ приготовили», — сообщил другой пользователь.

«Сделал заказ такси. Показывало 9 минут ожидания, и вдруг через 5 минут появилось „ожидает“, а водителя нигде не было, да и на карте показывало, что он еще не доехал. А потом и вовсе куда-то в другую сторону поехал. Вызов был к поликлинике, соответственно, помимо меня еще были люди. У них тоже проблемы в приложении, время ожидания скачет 5-3-7 и т.д. по минутам. Я отменил и попытался перезаказать. В итоге при входе в приложение показывает: „нет связи“», — пожаловался москвич.

Кроме того, с перебоями работают «Яндекс.Карты». У части пользователей не отображаются геопозиция, пробки, дорожные происшествия, а также возникают сложности с поиском точек на карте.

«Инфраструктура наших дата-центров повреждена, поэтому в работе сервисов Яндекса могут быть сбои. Специалисты делают все возможное, чтобы как можно скорее все починить», — уточнили в «Яндексе».

Также пользователи жаловались на приложение «Яндекс.Еда», где можно заказать продукты или блюда из ресторанов. За сутки поступило около 800 жалоб.

Проблемы возникли и с «КиноПоиском». Некоторые не могут открыть приложение или войти в историю просмотров. Кто-то сообщает, что слетели все оценки, выставленные после просмотра фильмов. По данным Detector404, за сутки на работу приложения пожаловались около 2,2 тысячи человек.

«Из закладок пропали фильмы, в закладки ничего не сохраняется. Данная проблема на телефоне и телевизоре», — сообщил пользователь.

«Выдает ошибку, не загружает сериалы», — сообщила москвичка.

«Выключается серия через короткое время», — рассказал пользователь.

Помимо сервисов «Яндекса», с перебоями работают и другие. Больше всего жалоб на сбой.рф в этот день — на приложение «Вкусно — и точка»: более четырех тысяч обращений, преимущественно из Москвы (56%).

«Сделал заказ, деньги взяли, а заказ не заказался. Остался без еды и денег», — пожаловался пользователь.

«Не загружается меню, выдает ошибку, невозможно получить код для входа», — написала москвичка.

Во «Вкусно — и точка» пояснили, что причина недоступности приложения и сайта — сбой в работе провайдера.

«Мы делаем все возможное, чтобы вы могли пользоваться диджитал-ресурсами в полном объеме», — добавили в компании.

Сбои наблюдаются и в работе сайта и приложения Циан. В компании уточнили, что причина — авария на стороне одного из инфраструктурных партнеров. По данным Detector404, за сутки пожаловались около трех тысяч человек, в основном из Москвы (15%) и Московской области (10%).

«Не загружается сайт. Не могу связаться с арендаторами», — сообщил пользователь.

«Приложение не обновляется, сайт не открыть более 7 часов уже», — написал москвич.

«Наша техническая команда с утра работает над восстановлением и находится на связи с партнером, чтобы устранить инцидент как можно скорее», — добавили представители Циана.

Напомним, что после атаки на дата-центр во Владимирской области это не первый подобный инцидент. На этой неделе беспилотники ударили по дата-центру компании в Калуге, из-за чего несколько его модулей полностью вышли из строя.