Как вернуть 100% стоимости сорванной поездки

Новый виток ближневосточного кризиса серьёзно затронул российский туристический рынок. Ситуация усугубляется тем, что с 3 марта действует правило, обязывающее туроператоров возвращать полную стоимость несостоявшихся поездок. Об этом заявил министр экономического развития Максим Решетников.

Особенно чувствительным удар стал для Объединённых Арабских Эмиратов, которые долгое время были символом престижного отдыха. На ОАЭ приходилось 11,4% всего российского выездного туризма. В прошлом году в страны Персидского залива направлялся каждый седьмой российский турист — почти 2,6 миллиона человек.

Под угрозой срыва оказались тысячи уже оплаченных путешествий, включая авиаперелёты, брони отелей и экскурсионные программы.

Порядок возврата средств

Председатель Московской коллегии адвокатов «Швырева и партнеры» Надежда Швырева пояснила, что выплаты будут производиться через Фонд персональной ответственности туроператоров.
«Этот механизм уже применялся, например, во время пандемии. Туроператор формирует реестр туристов и сумм возврата и передает его в ассоциацию „Турпомощь“, после чего деньги перечисляются туристам напрямую», — говорит адвокат.

Государство разрешило туроператорам временно использовать средства фонда и предоставило трёхмесячную отсрочку по взносам для поддержки отрасли.

Все случаи можно разделить на две категории:

• Тур ещё не начался. В этом случае положен полный возврат стоимости без каких-либо удержаний.
• Тур уже начался. Если поездка прерывается, возвращаются деньги только за неоказанные услуги. «Например, если турист уже прожил несколько дней в отеле, стоимость этих дней не возвращается. Но туроператор обязан документально подтвердить все фактически понесенные расходы», — подчеркивает Швырева.

Многие компании предлагают перенести даты или сменить направление. «Турист вправе согласиться на перенос или смену страны, но это исключительно добровольное решение. Если предложенные условия не устраивают — можно настаивать на денежном возврате», — говорит адвокат.

Если туроператор затягивает выплаты, юрист советует действовать последовательно:

• Направить письменную претензию с требованием вернуть деньги в 10-дневный срок.
• Собрать все документы: договор, чеки, билеты, переписку.
• Обратиться в Роспотребнадзор.
• Подать иск в суд с требованием вернуть средства, неустойку и компенсацию морального вреда.

Швырева напоминает, что с февраля 2026 года вступят в силу поправки в закон о защите прав потребителей. «Теперь общая сумма неустойки за просрочку возврата ограничена ценой договора. Раньше она могла начисляться без потолка — по 1% в день», — объясняет она. Кроме того, штраф в 50% от суммы требований суд может не взыскивать, если сам турист способствовал задержке.

«Практика показывает: чем четче оформлены претензии и доказательства, тем быстрее удается вернуть деньги», — резюмирует юрист.

Обязанности туроператора и альтернативы

Представитель туристической компании «Премиум Ворлд» Мария Шавнева подтверждает: «По закону туроператоры в таких ситуациях обязаны вернуть туристу 100% стоимости тура без удержания штрафов и так называемых фактически понесённых расходов».

Елизавета Тимошенко из «Русского Экспресса» сообщает, что туристам с датами вылета до 31 марта предлагают перебронирование на альтернативные направления или перенос поездки. «При этом подавляющее большинство путешественников предпочитают именно перенос даты поездки или замену направления», — говорит она.

Эксперты отмечают, что спрос перераспределяется на другие страны. Для пляжного отдыха рекомендуют:

• Страны Азии: Таиланд, Вьетнам, Шри-Ланка, Индонезия (Бали).
• Мальдивы и Сейшелы для максимального релакса.
• Турцию, где весной начинается комфортный сезон.
• Египет, где на курортах сохраняется спокойная обстановка.

«Самые выгодные направления сейчас — Китай, Египет, Турция (низкий сезон). Таиланд, Вьетнам и Шри-Ланка — там сейчас сезон, спрос высокий из-за отмен рейсов на Ближний Восток. Поэтому цены идут вверх», — отмечает Шавнева.

Особенно заметно подорожали перелёты российскими авиакомпаниями. Раньше многие летали на Мальдивы с пересадкой в странах Персидского залива, что было дешевле прямых рейсов. Теперь приходится использовать прямые перелёты, и их стоимость значительно выросла.

Управляющий директор туроператора Let’s Fly Любовь Воронина уточняет, что в настоящий момент компании сосредоточены на поддержке туристов, уже находящихся на отдыхе. «Вопросы, связанные с компенсациями, будут рассматриваться позднее, после того как прояснится ситуация с поставщиками услуг и условиями аннуляции бронирований», — говорит она.